二十大报告提出建设“共建、共治、共享”的基层治理新格局、怎么样打造社区物业服务品质体系呢？是继续沿袭传统品质管控模式并不断复杂化还是探索新的物业服务品质思路和模式呢？是物业人一定要解决的问题！所以新形势下，拓宽拔高掘深物业服务品质的内涵、广度及深度，打造“新型物业服务品质体系”，满足业主对物业服务更高、更广的需求，以此来实现物业企业“得好言、收到钱、有张好脸、保住盘”的持续良性发展。为此，

  一、讨论：物业企业搞品质管理体系的2个目标和6个特点，有无另外的品质方法实现目的？

  2、赋能性：赋能现场、提升标准--优质基础物业服务、为物房两企经营和品牌发展打基础；

  3、封闭性：自娱自乐、客户缺失--客户只愿为看到的、接触到的优质服务买单！

  4、强制性：自上而下、一哄而上--暴躁妈妈辅导熊孩子作业模式：管控大于帮带！

  5、应付性：疲于奔命、平检不同--上下皆动平时和品检两个样儿：为品检而品检！

  五、弄懂“服务品质”、“客户满意”、“合同生意”及“品牌盈利”的逻辑关系，不做孤立的不产生价值的品质管理体系：

  六、弄懂新形势下打造物业服务品质体系的4个导向--做有价值的物业服务品质：

  第二章：客户的真实需求型物业品质体系打造——客户服务触点管理——降低客户情绪度——收好基础服务费

  二、影响业主满意度的5大关键因素--业户满意度是业户忠诚度的基础--忠诚度定收益决生死；

  物业主题社区建设是指在物业企业的策划组织下，依靠物业服务人员、社区、业委会和业主一起努力，充分的利用社区资源，区分社区不同特色，围绕人居安全、社群文化、空间环境、价值观、爱好兴趣、共同利益等共建共享具有特色的社区建设活动及氛围品牌营造。

  2、从旁观者批评者转变为物业服务的参与者支持者，从个体孤岛转变为群体生态；

  5、营造和谐、安全、舒适及有品牌特色的居住环境，促进社区的和谐发展及房产保值增值。

  2、各企业和事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

  物业行业实战型专家、物业行业独立资深咨询培训讲师、曾担任“世界500强”物企、“国际五大行”、国内TOP3物企中高层管理职位及三家中等规模物企总经理职位。

  实战经验及风格：北京中晟博越教育咨询中心物业企业管理流程体系建设首席咨询专家、26年物业行业管理及咨询培训经验， 实战经验比较丰富且理论水平高，对物业行业现状及发展的新趋势认识清晰。曾成功将两家年亏损数百万的物企扭转为年盈利数百万元；熟练掌握物业法规政策及国学策略，明晰物业行业痛点及症结。

  擅长抓本质辨矛盾，明思路处理行业疑难杂症；通晓各类地区各类物企、各业态物业运营管理特点和难点。从业地区跨度含广、深、沪一线城市、省会城市、地级市及县城；曾管理项目包括住宅（含豪宅别墅、普通住宅、及老旧小区及安置房）、中高端商写（含超高层、购物中心及综合体）、产业园、专业市场、机构物业等；物业费单价跨0.5元到45元；企业类型含民企、国企、外资、地产旗下物企及市场化物企等。

  曾为近百家物企及开发商客户提供物业顶层设计及发展规划、运营管理体系打造、中高层管理及专业类培训、咨询及顾问等服务。指导其实现运营水平提升及效益增长。

  幽默风趣、理论结合实际，善于跳出物业看物业剖析疑难杂症把脉会诊，找病根抓痛点击要害重效果，精准发掘把控客户实际的需求，给出切实可行的处理思路和方法。

  课程费用：2980元/人，费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇等。食宿统一安排，费用自理。